En el año 2007 el Consorcio Regional de Transportes de Madrid inició el proyecto BIT (Billética Inteligente del Transporte) para la sustitución del abono transportes en formato Edmonson por una tarjeta inteligente sin contacto.
El proyecto requería del diseño de una importante arquitectura e infraestructura que permitiera procesar la información que los 42 operadores de Transporte de la CAM remitían periódicamente al consorcio.
Esta información se acumularía en un Servidor de Intercambio de información con los operadores de transporte y se multiplicaría exponencialmente (hasta entonces se enviaban únicamente la información de cancelaciones de títulos, y con el nuevo sistema se recibiría información de todo tipo).
La propuesta de VirtualDesk fue la de diseñar una plataforma web basada en arquitectura SOA que contemplara un Servidor de Intercambio de información con los operadores de transporte.
Adicionalmente se desarrollarían todos los módulos funcionales precisos para la gestión de la comercialización de los títulos, gestión de módulos SAM y Tarjetas Sube-T sin contacto, gestión de listas negras por fraude, etc.
Los resultados inmediatos fueron diversos: Protecnia supone una herramienta mucho más intuitiva y eficaz que SIUSS, que facilita el trabajo de las UTS y que, al integrarse con el Gestor de Procedimientos del segundo nivel (SSE) permite el inicio de tramitaciones directamente por el Trabajador Social, mediante su firma electrónica mediante delegación expresa del ciudadano.
Al mismo tiempo supone la posibilidad de explotar los datos de forma directa por distintos perfiles de usuarios con potentes herramientas de consulta, así como el suministro de esta información a otras aplicaciones (tercer nivel, centros mayores, cuadro de mando, etc.)
El Consorcio de Transportes de Madrid es una compañía dependiente de la Comunidad de Madrid que gestiona los títulos de Abono Transportes que utilizan los usuarios del transporte colectivo en la Comunidad Autónoma.
El CRT tiene entre otras funciones la de repartir las subvenciones que tanto Ayuntamientos como la Comunidad de Madrid conceden a los usuarios del transporte.
Se constituye en el año 1986 para agrupar los esfuerzos de Instituciones Públicas y Privadas relacionadas con el Transporte Público, con el fin de coordinar Servicios, Redes y Tarifas, de forma que se ofrezca al Usuario una mayor capacidad y mejor calidad de la Oferta.
Actualmente es la agrupación de Operadores de Transporte más importante de España. En 2008 se transportaron aproximadamente 1.600 millones de viajeros.